湖南省健康管理学会医院服务效能管理专业委员会

一、基本情况

二、成立的背景和必要性
随着生活水平的不断提高，人们对健康的需求以及期待有了更高的要求，相对应地，国家也适时出台政策，提出“健康中国”的发展战略，引导医疗行业、医疗机构不断提高卫生健康供给质量和服务水平。然而，当前医院在服务效能管理方面存在着诸多问题，如服务流程繁琐、服务效率低下、服务态度及服务形象不佳等，这些问题不仅影响了患者的就医体验，也制约了医院的可持续发展。在这样的背景下，成立医院服务效能提升管理专业委员会显得尤为重要。该委员会旨在通过整合医院内外部资源，建立科学、规范、高效的服务效能提升管理机制，以“人效”为理念，以培育土壤（服务文化）、改变人的方式来改变服务现状，让每一个服务提供者变成一个温暖、向善、向上的人；调整认知、引发动力、训练技能，结合专业背景、服务认知、流程管理、团队建设、医患沟通、医务礼仪、职业生涯规划、心理学等、严、细、练、变，当下就改变。成立医院服务效能管理专委会是适应医疗体制改革的要求、提升患者就医体验和促进医院内部服务管理水平提升的重要举措。

三、工作开展范围
专委会成立后，将围绕医院服务效能提升的理论研究与实践探索开展以下工作：
1.组织学术交流活动，推广先进的医院管理经验与模式；2.加强与国内外相关学术组织的交流与合作；3.为政府决策部门提供咨询建议，推动医院管理政策制定与实施；4.培训与培养医院服务管理领域专业人才、服务师资、优秀服务者，提高行业整体水平。